Retourneren en ruilen

Binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u producten terugsturen. Na aanmelden heeft u nog eens 14 dagen de tijd om uw product op te sturen.

Volg onderstaande stappen zodat uw retourzending soepel en snel kan worden verwerkt:

1. Download het retourformulier en vul het volledig in. Noteer duidelijk welke producten u retourneert en het aantal stuks van elk.
   Download het retourformulier
2. Geef aan of het product wilt ruilen of het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug wilt ontvangen. Bij ruilen wordt pas een vervangend artikel verstuurd als de retour is verwerkt.
3. Voeg het volledig ingevulde formulier bij uw retourzending.
4. Verpak het product stevig in een beschermende verpakking (bij voorkeur de doos waarin het ook ontvangen is).
5. Verstuur de retour als pakketpost bij een vervoerder naar keuze. Wij kunnen geen briefpost ontvangen. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat het pakket in goede staat bij ons terugkomt. 
6. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour door ons is verwerkt.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u van ons een e-mailbevestiging. Heeft u nog geen keuze gemaakt tussen ruilen of terugbetaling? Dan vragen wij dit op dat moment alsnog aan u.

Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u binnen 14 dagen het bedrag terug. Deze terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt. Vermeld hiervoor duidelijk op het retourformulier dat u een terugbetaling wilt ontvangen.

De bedenktijd van 30 dagen gaat in op de dag nadat u, of iemand anders in jouw opdracht, het product heeft ontvangen. Dit geldt ook in de volgende situaties:

• Meerdere producten in één bestelling: de bedenktijd start zodra u het laatste product heeft ontvangen.
• Een product dat in meerdere zendingen wordt geleverd: de bedenktijd start wanneer u de laatste zending of het laatste onderdeel in huis heeft.
   

Is de retourtermijn van 30 dagen verstreken? Stuur ons een e-mail waarin u aangeeft waarom u niet binnen de termijn van 30 dagen heeft kunnen retourneren. We kijken of we een passende oplossing kunnen vinden.

Het product mag uit de verpakking worden genomen, bijvoorbeeld om het te vergelijken met een te vervangen filter. Wanneer het product in contact is geweest met water, vet, koffie of andere stoffen, of wanneer de verpakking is beschadigd, kunnen wij het niet meer retour accepteren.

Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking kunnen worden teruggestuurd, inclusief alle meegeleverde accessoires.

Is het product of de verpakking méér beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er een waardevermindering worden doorberekend, omdat het product in dit geval niet meer verkoopbaar is. Wij raden u daarom aan het product zorgvuldig te behandelen en het stevig en veilig te verpakken voor verzending.

Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Deze artikelen worden volgens uw wensen samengesteld en kunnen daarom niet als nieuw worden doorverkocht.

Hygiëneproducten, zoals waterfilters, vallen buiten het herroepingsrecht wanneer ze zichtbaar gebruikt zijn, in aanraking zijn geweest met water of vet, of het plastic omhulsel of verzegeling geopend of gebroken is. In deze gevallen geldt een waardevermindering van 100%, wat betekent dat wij deze producten niet kunnen terugnemen.

Dit hang af van de reden van retour:

• Heeft u het verkeerde artikel besteld, of bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan zijn de verzendkosten voor terugsturen voor uw eigen rekening.
• Heeft u een product besteld op basis van onjuiste informatie op onze website? Neem dan contact op met de klantenservice, zodat we u een gepaste oplossing kunnen bieden.
• Heeft u een beschadigd of door ons verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij vragen u in dat geval om een duidelijke foto van het ontvangen product en de bijhorende pakbon. Zo kunnen wij u snel en correct helpen.